咨询量就是客户主动找上门要帮忙的次数，接待量就是实际坐下来聊天的客户数量。比如有人天天在电话里问事，但一个月只来两回线下见面，这就是咨询量高接待量低的情况。就像菜市场买菜，咨询量像看摊的人多，接待量像真正买走的人少。

为什么咨询量比接待量高呢？因为现在大家习惯先线上问，再决定来不来。比如某门店上周接到200个电话咨询，但只接待了50个客户，咨询量是接待量的4倍。数据来源是某平台前年服务业报告，线上咨询转化率平均才15%，说明很多人咨询完就黄了。就像手机里存了十几个维修电话，真正拨通的不到一半。这是因为客户要对比价格、考虑时间，或者发现问题不严重就不来了。所以商家既要统计咨询量了解需求，也要关注接待量评估服务效果。