2020年美容院要生存得好得做好三件事：线上营销要跟上、产品升级不能停、会员管理要精细化。现在年轻人都在刷手机订服务，美容院得开抖音发美图，搞团购套餐，让客户刷到就能下单。产品方面得选正规大牌，比如雅诗兰黛、欧莱雅这些，价格别太高但得让人看得起眼。会员得建档案，记清楚谁皮肤敏感谁爱做护理，定期发优惠券，让老客户常来。

为什么得这么干呢？因为2020年线下客流少得吓人，美团数据显示美容院线上订单暴涨了120%，但60%的店没跟上节奏就倒闭了。比如杭州某连锁店搞直播卖面膜，3个月拉新客户800多个，复购率比线下高15%。不过光线上不够，得把产品换成小样试用装，客户用完再买正装，这样客单价能翻倍。会员管理更关键，北京某店给客户做皮肤检测，记录下287个客户的数据，次年复购率从40%升到75%。但要注意别太死板，比如给客户过生日送小样，客户满意度调查里好评率就涨了22%。所以得线上线下结合，产品和服务都跟上，才能熬过寒冬。