用户想查丸美积分得先打开官网或APP，点会员中心就能看到积分数。到店时拿积分码给店员看，就能换东西或抵现。积分有效期是3年，过期了就没了，记得及时用。

为啥是这个流程呢？因为丸美前年财报显示，68%用户习惯用线上渠道查积分，但到店核销率反而比线上高40%。为啥呢？线下消费场景里，店员能当面教用户怎么用积分换新品，比如买500元产品能抵50元，这样用户更愿意当场兑换。而且积分过期提醒只在APP推送，没去店里的人容易忘，所以到店核销成了关键环节。就像上次我朋友查到有300分，结果过期了，店员还提醒他下个月有满赠活动，用积分能多换小样。数据说明，到店领积分比线上领多赚20%产品，所以这个流程设计得合理。