要维护老顾客得经常互动送福利，比如发护肤知识短信，搞生日折扣，建会员群聊。买过产品的人要单独记档案，知道他们喜欢啥肤质和香味。遇到节日就搞满减活动，老顾客买多送小样，买少送赠品。

为啥得这么干呢？因为老顾客复购率比新客高四倍多（中国美妆研究院前年数据），他们平均每年消费8次，比新客多3次。建会员档案能减少30%的沟通成本，客户生命周期延长15%。比如某国货品牌给老客发定制短信后，季度复购率从18%涨到26%。定期互动能保持品牌存在感，生日福利让客户觉得被重视，专属折扣又刺激消费。就像超市会员卡，买得越多优惠越大，化妆品行业也得用这招。