聚美优品没客服直接让用户买完东西出问题找不到人管，像上次我买口红收到摔坏的，客服电话根本打不通，自己找第三方维修花了五十块。现在年轻人买东西讲究即时服务，客服少一两个，用户遇到问题只能自己折腾，自然去别家买

为什么客服少就是让客户跑路呢？首先得看数据，艾瑞咨询大前年报告说美妆电商客服响应超2小时，用户流失率涨了18%。聚美优品当时砍掉30%客服团队，把省下的钱搞促销，结果去年Q3退货率比同期高5.2个百分点。就像我朋友说的"买完就失联，东西出问题只能自认倒霉"。更惨的是，第三方投诉平台数据显示，没客服后聚美优品的投诉处理周期从3天拖到7天，差评率直接翻倍。现在用户都爱比价，服务差了价格再低也没用，就像我同事说的"客服少省下的钱全赔进去了"。