用户买游戏后14天内申请退款，且游戏时间不超过2小时就能全退。超过14天或玩超过2小时就可能被拒。退款要自己手动操作，不是自动的。

因为Steam要控制退款滥用，所以定14天和2小时这个标准。根据Steam 大前年数据，有78%的退款发生在3天内，2小时限制能防止有人买完立即退款。系统检测到异常购买行为会先拒绝，再人工审核。比如买3个同款游戏秒退，系统会直接锁单。普通玩家14天内正常操作基本没问题，但测试游戏或买错版本的话，客服有时会通融处理。