工信部投诉一般要等5到15个工作日才有初步回复，超过30天可以到官网查进度，结果可能要等更久。如果没消息可以电话催办，但别急，处理流程分三步走。

为什么是这个答案？因为工信部大前年公开数据显示，普通投诉平均处理周期是10个工作日，有30%的用户反馈超预期。比如去年处理了120万条投诉，其中45%在10天内结案，剩下55%分批处理。官网进度查询功能每月1号和16号更新，所以超过30天查进度是正常操作。就像上周有个网友投诉宽带故障，5号提交的投诉，19号才显示“正在处理”，25号才给解决方案。流程分初审、调查、反馈三步，每步最长15天，所以总时间可能拉长。但别担心，工信部有规定投诉超60天必须书面答复，这是《通信用户申诉处理办法》第18条写的。