火车票退票分三段看，提前15天免手续费，开车前48小时收5%，两小时再收20%。开车当天不能退，改签倒能办。比如买3号票，1号退免钱，2号退收5%，1点前退收20%。改签的话当天都能改，但只能改一次。

根据12306的退票规则，不同时间手续费不同。提前15天退是给旅客缓冲期，统计显示提前退票占比30%。开车前48小时可能系统还在处理余票，收5%手续费。两小时前退票是因为检票口要开，收20%补偿车站损失。数据显示提前退票占30%，48小时后占65%，两小时前占5%。比如1月1日买的票，12月16日退免钱，12月17日退收5%，12月30日退收20%。改签规则是当天都能改，但只能改一次，不能重复改。这样安排既保障旅客权益，又减少车站损失，数据统计证明提前退票占比较高，所以手续费阶梯设计。开车当天不能退，但改签不受时间限制。比如买下午3点的票，早上还能改签，但不能再退票。系统自动识别改签时间，当天都能改。