柜员要热情接待客户，主动询问需求，推荐合适产品，记录反馈。多微笑多倾听，把复杂业务说简单，遇到问题马上帮解决，送客要周到。

为什么这样做有效呢？首先热情接待能拉近距离，某银行调查显示，柜员微笑服务能让客户满意度提升15%。主动询问需求能发现潜在机会，比如某证券公司统计，询问后推荐理财产品的转化率是普通情况的2倍。推荐合适产品要结合客户实际情况，避免硬推销，某银行实践证明，精准推荐使客户续约率提高20%。记录反馈能及时改进服务，某网点通过记录发现，客户对快速办理业务的需求占70%，所以优化流程后业务量增长30%。送客周到能积累口碑，数据显示，主动送客的网点客户复购率高出40%。时间久了，客户会主动带来新业务，形成良性循环。