要维护消费者的知情权和合法权益，得做到这三件事：首先得仔细看产品包装和说明书，别让商家藏着掖着；其次得保存好小票、发票这些证据，万一出问题能当依据；得学会用12315热线、消协网站或者线下投诉点维权，别让问题自己烂在肚子里。

为啥得这么干呢？因为现在商家套路多，包装上写着“纯棉”可能掺了化纤，说明书里藏着“最终解释权归商家”这种霸王条款，要是消费者不仔细看，很容易吃闷亏。比如国家市场监管总局大前年数据显示，及时保存证据的投诉处理成功率比不保存的高40%，像浙江去年就通过12315平台帮消费者追回损失3.2亿。再说维权渠道，现在全国有2.3万个消协调解点，去年处理了1.1亿件投诉，其中线上投诉占比58%，说明现在维权比以前方便多了。要是遇到虚假宣传，直接拿证据去平台投诉，平均15天就能解决。不过得注意保留证据，像网购得录下页面信息，实体店得要开发票，别等发现问题才后悔。