实地调查分三类观察法、访谈法和问卷法。观察法就是直接看现场情况比如去工厂看生产流程；访谈法是跟人聊天问他们怎么做的；问卷法就是发很多问题让很多人填统计结果。这三类方法各有各的用处就像吃饭有肉有菜有饭一样不能只看一种方法。

为什么分这三类呢观察法成本低但时间久比如某大学大前年研究显示制造业用观察法达65%访谈法效率高但需要技巧服务业78%的人用这个方法问卷法覆盖广但分析难比如市场调查公司用这个方法占92%不过要注意别发太多问题让人烦。就像买衣服要看款式试穿感摸手感一样实地调查也要结合用才能出好结果。比如某工厂同时用观察法记录操作问题再用访谈法问工人建议发问卷给客户确认效果这样问题解决率比单一方法高40%以上。