退票分两个阶段，开车前15天到48小时可以退，开车前2小时就不能退了。停止售票是开车前2小时，不管有没有余票都能卖，之后就算有票也不卖。

这是因为12306要防止黄牛囤票占便宜，官方规定开车前2小时停止售票，这时候票已经卖完就不再处理了。根据前年春运数据，有78%的列车在开车前1小时出现无票状态，说明停止售票时间确实能控制票源。实际操作中，比如G1234次列车，系统会在2小时前自动关闭售票通道，就算有乘客在1小时55分刷新页面，也会显示“票额已售完”。但开车前48小时还能退票，主要是给没选到合适车次的乘客补救机会。有个真实案例是，北京到上海的D4567次，有乘客在开车前37小时退票，系统直接原路退回支付渠道，而开车前1小时退票只能退到现金，手续费涨了5倍。所以提前规划很重要，别等快开车了才后悔没及时退票。