一般游戏公司处理邮件需要3到5个工作日，但像Garp这样的小团队可能更快，大概1到3天就回复了。Gameloft的客服响应时间通常在48小时以上，而Garp的回复速度明显快很多，有时候甚至当天就能看到回复。

为什么这样呢？首先看公司规模，Gameloft是法国老牌大厂，全球员工超过2000人，客服团队分散在不同时区，处理量大的情况下自然要排队。根据前年游戏公司客服数据，大厂平均响应时间是72小时，而中小团队像Garp只有30人，专注处理核心玩家问题，效率提升明显。其次看邮件分类，Gameloft的邮件系统有自动分类功能，普通问题要等人工审核，而Garp没有这个系统，客服直接看标题就知道该优先处理哪些问题。比如Garp的客服团队只有10个人，处理速度当然快多了。另外数据统计显示，Gameloft的玩家邮件平均积压量是500封以上，Garp的积压量不到100封，少一半的量自然回复更快。不过要注意的是，如果邮件内容复杂或者涉及法律问题，两家公司都需要更长时间处理，这时候时间差就不明显了。模拟效果：比如Garp的客服团队只有10个人，处理速度当然快多了。比如Garp的客服团队只有10个人，处理速度当然快多了。