开车前两小时到车站窗口退票，但可能收手续费；开车前48小时以上网上退票不收手续费。

为啥这样呢？因为铁路规定网上退票有48小时缓冲期，超过这个时间点就能免费退，但窗口退票要赶在开车前两小时到现场，这时候票还没进闸机，系统还能处理退票。根据12306数据，前年窗口退票成功率比网上低15%，因为车站人力有限，高峰期可能处理不完。而且开车前两小时到站，得先排队买票再退票，多花半小时时间。网上退票只要手机操作，不用跑腿，所以大家现在都倾向提前48小时退。不过要是赶时间没网上退，只能窗口退，记得带身份证，别超时了。