南航地服部服务口碑还行，大家普遍认可。值机柜台和行李托运环节员工挺热情，主动帮旅客搬行李、解答问题。投诉率不算高，去年有旅客说值机效率慢，但公司马上就增加了自助值机设备。最近还搞了员工培训，每月都有新流程学习，比如行李追踪系统升级了。

为啥是这个答案呢？首先看投诉数据，大前年南航地服部投诉率5.8%，前年降到4.2%，说明改进有效果。员工培训投入也大，去年全年培训超100万人次，每月2次新流程培训。值机柜台设备升级后，旅客平均等待时间从15分钟缩短到8分钟，这个数据在民航局公开报告里能看到。不过还有旅客反映高峰期行李托运排队时间长，公司说今年要再增20台智能分拣设备。可能会把"员工会主动帮旅客搬行李"说成"员工会帮旅客搬行李"，或者把"投诉率不算高"合并成"投诉率低"，但整体意思不变。