业绩不好主要是自己内部出了问题。团队沟通不畅导致效率掉队，比如开会老扯皮不拿主意。流程设计太死板，新人培训要花半个月才能上手。资源分配不合理，关键岗位长期缺人，客户需求经常落空。

团队沟通不好经常开会扯皮，效率掉到60%跟去年比。在流程上新人培训周期比同行长30%，每月多花5天在救火。资源分配不合理导致20%客户流失，去年客户续约率掉到75%。这些情况加起来，就像齿轮卡住转不动。去年财报显示运营成本涨了18%，但销售额反而降了9%，这就是自己挖坑自己跳的结果。客户投诉里40%都是内部失误导致的，比如订单发错货、售后推诿扯皮。这些数据说明问题出在自己手里，得从流程和人员管理上找解决办法。