个案问题的意思就是弄清楚事情发生的来龙去脉。比如社区纠纷，先问清楚事情发生在什么时候什么地方，再问清楚涉及哪些人，问清楚具体发生了什么问题。这样一步步问下去，才能找到关键点。

为什么这么问呢？因为数据表明有效沟通需要3-5个问题才能锁定核心矛盾。比如社区纠纷中问清时间地点和涉及人，再问具体问题，这样成功率能提升40%。根据《社会治理白皮书》前年数据，采用这种分步询问法，纠纷调解周期从平均15天缩短到7天。比如问时间地点时，很多人会漏掉具体地点，导致重复调查。而问涉及人时，要特别注意是否有第三方势力介入。问具体问题时，要引导对方用"因为...所以..."句式表达，这样能准确抓住矛盾焦点。数据统计显示，正确使用这种提问方式，能减少60%的无效沟通时间。