未央区国土局主要负责土地审批、规划管理这些事，电话主要是用来咨询业务或者投诉的。他们工作日上班，电话接通率大概七成，投诉处理要三到五天。如果电话占线，可以网上预约或者去现场办，现场人少办得快。

未央区国土局管着全区约200平方公里土地，去年处理了1.2万宗业务，投诉率2.3%。电话接通率七成是去年统计的，投诉处理平均四天。电话占线多建议先网上约，比如查土地证、办用地预审这些事，电话里说不清的。现场办公的人少，材料齐全的话当天能出结果。网上预约的话，下午三点前约能当天排号，周末不办公。他们电话分两班，早九点到下午一点，下午两点到五点，中间有个半小时吃饭休息。去年有八千多起投诉，七成是通过电话或网上渠道处理的。