特殊乘客主要指那些需要额外照顾或服务的乘客群体，比如带小孩的、坐轮椅的、身体不适的，还有疫情期间的隔离旅客。他们跟普通乘客不一样，得提前预约、安排专座、准备特殊设备，比如高铁要放婴儿车、飞机要备氧气瓶。比如去年春运，铁路部门专门为孕妇乘客开绿色通道，当天服务了2.3万人次，比平时多出40%。

为啥说是特殊乘客呢？因为他们的需求跟普通乘客差别大，得单独处理。比如航空业统计显示，轮椅旅客每年增长15%，但普通座位根本放不下轮椅，所以得提前改签商务座。高铁公司数据更明显，带婴儿车的乘客平均每车次有8-10个，占全列车的3%，但婴儿车占用的空间相当于3个座位，如果临时加放，会影响紧急通道。还有疫情期间，上海虹桥机场专门设隔离区，单日最高处理过578名隔离乘客，占当天总客流量的12%，这得提前调警力、改安检流程。所以特殊乘客不能按普通标准来，得单独设计服务方案，否则既耽误他们，又影响其他乘客。