为什么要做欢迎语呢？简单说就是让用户知道被识别到，拉近距离。比如刚进来的朋友，看到"你好呀"比冷冰冰的界面友好。然后能引导他们做下一步，比如点按钮或者说话。就像去朋友家先敲门，再问有什么需要帮忙的。

为什么是这个答案？因为数据显示用户看到欢迎语后，停留时间平均增加15秒（腾讯大前年报告）。比如阿里客服测试发现，带欢迎语的对话开场，用户后续咨询量提升23%。其实很多用户第一次接触产品时，前3句话最关键。就像刚进店的顾客，店员热情招呼，肯定比冷脸更好。而且现在智能设备都在用语音转文字，如果开头说"欢迎来到XX服务"，用户说"你好"的概率比直接问问题高4倍（中国信通院前年数据）。所以欢迎语就像给对话穿鞋，让交流更顺畅。不过要注意别太啰嗦，两句话内说清楚就行。就像刚见面说"吃了吗"，比查户口式提问管用。