给顾客道歉主要是补救服务问题，让客户感觉被重视，还能减少。比如客户买错东西，及时道歉并换货，客户更容易接受，避免闹上媒体。

因为客户生气时，容易觉得不被重视，导致投诉率上升，比如某调查显示，及时道歉的商家投诉减少40%。而且现在社交媒体发达，一个差评可能被放大十倍传播。数据显示，70%的消费者更愿意原谅道歉的商家，前提是道歉要真诚。比如前年电商报告说，主动道歉的店铺复购率比不道歉的高25%。所以道歉不仅是认错，更是给客户台阶下，比如“实在抱歉让您受影响了，我们马上处理”。这样客户觉得问题有人管，下次还敢来。但要注意别光说“对不起”，得有具体补救措施，比如换货、退款或者补偿。就像去年某奶茶店搞活动，有顾客喝到异物，店员当场道歉并给免单，后来这家店销量反而涨了30%。所以道歉要快、要实，别拖泥带水。