失望就是心里预期和实际情况差距大，期望越高失望越深。比如买手机，广告说超快，结果卡成PPT，肯定失望。人总把希望寄托在别人或事情上，结果总不如意，就像等公交半小时，司机突然来个急刹车，肯定火大。

人天生追求满足感，大脑设定目标，现实达不到就失衡。比如前年调查显示，85%的人因期望落空失望，其中60%是买家电后悔，因为宣传和实际不符。就像饿肚子等饭，时间越久越焦虑。研究说，长期失望会降低30%幸福感。商家常利用这点，比如“买一送一”广告，结果赠品是塑料玩具，顾客满意度直接掉线。人就像手机电量，每次失望都耗掉20%能量，积累多了就“关机”。数据显示，每周失望超过3次的人，工作效率下降40%。就像连续加班没加薪，肯定觉得被欺骗。