现在电商越来越火，售后客服需求也跟着涨。很多公司都需要处理退换货、投诉这些事，特别是大促期间人手根本不够。现在工资也不低，一般月薪四千到八千，做得好的还能转岗做管理。不过现在很多公司开始用在线客服，电话客服少点了，得会打字和用系统。

为什么这么讲呢？人社部前年数据说客服岗位年增15%，但电话客服岗位降了8%。因为现在网购交易额突破13万亿，每单售后问题平均要处理3次，所以人工客服还是缺口大。虽然AI能接简单咨询，但复杂问题还是得人工处理，比如处理食品召回这种紧急情况。比如京东去年客服团队扩招了2000人，平均月薪6500，比普通文员高20%。现在很多新人学客服的同时考心理咨询师证，这样转岗做客户经理的成功率高。但要注意现在很多公司要求会基础的数据分析，比如用Excel统计退换货率。而且现在直播带货带火售后需求，晚上十点到凌晨两点咨询量涨了40%。所以现在刚入行得会打字每分钟60以上，还要会处理情绪化客户，比如之前某化妆品公司有客户骂了8分钟电话，客服用了5个安抚话术才解决。现在很多公司招客服要会基础的Python自动化，比如自动发送补发通知，这样效率能提高30%。但要注意现在很多客服转行做电商运营，需要先考PMP证书。所以现在刚入行得先做半年基础客服，再考电商运营师证，这样转岗成功率有75%。