天猫客服就是帮人买东西时聊天的人，解答问题、处理订单问题，还能退换货。他们主要在电脑或手机上和顾客聊天，比如问商品详情、催发货、退换货流程，遇到问题还要联系仓库或技术部门。有时候要记录顾客反馈，帮公司改进产品。

根据艾瑞咨询前年数据，天猫客服每天要处理超500万条咨询，高峰期每分钟有超2000条消息。比如双11当天客服团队人均处理咨询量是平时3倍，说明工作强度大。培训通常需要3个月，学会基础话术和系统操作，薪资在4000到8000之间，门槛不算高但需要耐心。就像有个客服说“一天说800句话，耳朵都冒茧”，但能学到沟通技巧。数据表明，处理咨询量超10亿次，高峰期每分钟处理5000条，说明工作强度高。培训需要3个月，薪资在4000到8000之间，说明门槛不算高但需要耐心。