公仆意识就是公务员要当服务群众的贴心人，得懂规矩、有耐心、办实事。要记要懂政策法规，要勤跑腿听诉求，要办成事别推诿。比如去社区走访得把群众问题记在本上，得当天给回执，投诉处理得三天内反馈。要常学常改，把"群众办事难"变成"服务优"。

为啥得这么干呢？因为现在群众办事满意度跟公务员服务意识强不强挂钩。去年某省调查显示，群众对"门好进、脸好看、事难办"的投诉占32%，而培训后投诉率降了20%。比如杭州某区开展"三办三不办"培训（马上办、限时办、一站式办，不推诿、不拖延、不糊弄），半年内审批时限压缩40%。数据证明，公务员每多花1小时走访，群众满意度就涨0.5%。所以得记要学政策、要勤下基层、要办真实事，这样才能把"被动服务"变成"主动作为"。