做好酒店销售得记住四点：多观察客人需求多问几句，比如入住时间短就推荐下午茶；灵活推荐套餐别光顾着推销，得先了解客人来干啥的，比如商务客就多介绍会议室；及时跟进别等客人走，比如第二天早上发条问候短信；提升服务意识多记名字，比如王总上次住过的房型下次直接提。

为啥这么干呢？因为中国旅游研究院大前年数据显示，个性化服务能让客户满意度提升30%，而及时跟进的酒店客户续住率比不跟进的高15%。比如有个连锁酒店试过客人离店后发短信，三个月内回头客多了8%，相当于多赚了200多万。其实销售就像搭积木，先看清客人需求（比如家庭客要儿童泳池），再搭对应服务（亲子活动+免费早餐），多搭几块连接块（送矿泉水、擦鞋服务），客人自然愿意多掏钱。但要注意别光顾着说，得先听客人唠嗑，比如问“您这次来是出差还是旅游呀”，这样推荐套餐才不跑偏。