做好银行行长得先抓三件事：一是多听客户需求，二是管好钱袋子防风险，三是让业务流程更透明合规。手机银行用的人多了，投诉也跟着涨，得培训员工懂规则。现在银行竞争激烈，得把存款利率定得合理，不能太高伤利润，也不能太低跑光客户。

为什么这么干？因为现在客户更在意服务，比如手机银行用的人多了，但投诉也多了，所以得加强培训，像银大前年数据，风险事件减少了15%，但投诉增加了8%，说明服务没跟上。存款利率定太高，像某银行去年上浮5%，半年光赔2亿利息；定太低又流失客户，像前年六大行日均流失客户超百万。业务流程不透明，去年银行理财暴雷32起，涉及金额超万亿，都是流程漏洞惹的祸。现在要学科技企业，用大数据盯紧资金流向，把风险点提前堵住。