前厅部管酒店日常事，接待客人、当礼宾员、开总机、管问询、订房间、管销售。分部门有接待组、礼宾组、总机台、客房服务组、问询台、销售部。接待组最忙，早中晚都忙；礼宾组管接机送客，总机台管电话和分房。客房服务组管送物和换床单，问询台管问路线订车票，销售部管订会议和旅游团。

为啥这样分呢？因为前厅部像大管家，得管住每件小事。接待组占前厅部35%，客房服务25%，礼宾20%，问询和销售各10%。中国旅游饭店业协会大前年数据说，前厅部占员工总数20%，接待组占前厅部员工70%。为啥分这么多组？接待组要24小时轮班，客房服务得配合酒店淡旺季。比如旺季时客房服务要加人，销售部得盯住会议客户。礼宾组要懂交通路线，问询台得会订高铁票。销售部得会讲价，订团要砍价。所以得分开管，各司其职。就像炒菜得分工，炒肉的和炒菜的不能混着干。音频转过来可能变成"接待组最忙早中晚都忙客房服务组管送物和换床单问询台管问路线订车票销售部管订会议和旅游团"。