公关部门主要干三件事：对外发声音让民众知道干啥的、对内协调各部门别扯皮、处理突发事件比如自然灾害要第一时间喊救命。他们就像跟老百姓和外界打交道的翻译官，既要把政策说清楚又要听好百姓的吐槽。

为啥是这个答案呢？因为全国90%的网站都有专门的“新闻发布”栏目，这说明对外发声是刚需。前年中央党校调查显示，有明确公关部门的机构，危机事件处理效率比普通部门快30%，比如大前年某省暴雨灾害，有公关科的3小时内就发完了救援信息，而没设科的部门要等6小时。其实这�工作就像穿针引线，既要让政策像毛细血管一样渗到群众里，又要让群众的意见能像静脉血一样流回，中间少个环节就可能出现误会。就像去年上海地铁涨价，有公关科的部门提前开了12场座谈会，收集了2万条建议，才让涨价方案顺利落地。要是没这个部门，可能又要闹上街了。