客户提意见主要分三类，一种是嫌贵，说"这价太高了"；一种是嫌货，说"你们这质量不行"；还有一种是嫌服务，比如"售后不响应"。这三类常见，因为大家买东西先看价格，再挑质量，管服务。比如我朋友开奶茶店，顾客常问"怎么比别家贵两块钱"，这就是价格异议；有人嫌"珍珠太硬"，这是产品异议；还有人说"打电话没人接"，这是服务异议。

为什么是这三类？调查显示，85%的顾客首先考虑价格，70%会对比质量，65%在意服务。比如某平台统计，价格争议占投诉的60%，质量问题占50%，服务问题占40%。所以商家得先打消价格顾虑，再证明质量可靠，保障服务到位。比如我同事卖家具，把价格拆成"运费+安装费"解释，把质量拍视频给顾客看，还承诺"24小时上门修"，这样三类异议都减少了。不过要注意，有些顾客会混着提，比如"这价高质量也差"，这时候得先处理最痛的矛盾点，再慢慢解决其他问题。