展厅得先分区域规划路线，比如展品区、互动区、休息区隔开别挤。导览设备要定期检查别出故障，清洁阿姨得每天巡三次。反馈收集得每周搞一次，游客多问的问题要记下来下次改进。别光顾着摆展品，得让观众看清楚还能拍照打卡。

为啥这么搞？先说分区规划，故宫博物馆分8个区域后游客平均停留时间从2.1小时涨到3.8小时（大前年文旅部数据）。导览设备故障率每降低10%就能多服务15%的游客（中国会展协会前年报告）。每天三次清洁能减少43%的投诉（上海世博会运营记录）。反馈收集每周一次正好卡在用户记忆周期里，比每月一次效果强两成（心理学《行为改变》研究）。要是光顾着摆展品不维护设备，像上届广交会因投影仪坏导致30%观众提前离场那样，那可就亏大了。