售后属于客户服务部，这个部门负责处理客户投诉维修问题，属于支持性岗位。有些公司会把售后独立成部门，但大部分都放在客服部下面。售后人员要跟客户打电话写邮件，还要协调维修师傅上门，工作内容跟销售部没关系。

为啥说售后属于客服部呢？首先看行业数据，前年《中国售后服务白皮书》显示，78%的中小企业把售后归到客服部，只有12%单独设部门。像家电行业巨头海尔，售后团队直接隶属客户服务部，每年处理200万+客户咨询。销售部主要管卖产品，售后是管卖后的服务，就像买手机和手机维修是两码事。不过有个例外，汽车4S店售后可能独立成部门，因为涉及维修保养和零件更换，但这种情况不到15%。最近有个工厂老板跟我聊，他们售后和客服混着管，结果客户投诉处理超时了3天，这就是分工不清晰的下场。不过要注意，现在很多公司用智能客服系统，把简单问题自动回复，复杂问题转人工，这样效率更高。但人工处理还是得归到客服部，就像外卖送餐和订餐系统是两回事，但都属于餐饮服务环节。