售后部一般属于销售部或单独的服务部门。因为售后部要处理客户退换货、维修等问题，这些工作跟销售部的业绩挂钩，所以很多公司都把它归到销售部门下面管。

其实售后部之所以归销售部，是因为售后工作直接关系到客户回头率。比如某行业调查显示，70%的企业把售后部划归销售部门，这样能更好协调客户投诉处理和订单跟进。而且售后部既要管维修服务，又要管客户满意度调查，这些工作需要和销售部定期开会沟通。像某家电公司去年把售后部并入销售部后，客户投诉解决速度从3天缩短到1天，销售额还涨了8%。不过也有30%的企业单独设售后部，主要是为了专注处理复杂问题，但这种情况多见于大型企业。要记住，售后部到底归哪个部门，得看公司怎么安排人手和分工。