先听双方说完，再帮大家想清楚哪里不对，一起定规则。比如让A和B都把话说完，别急着下结论；然后找共同目标，比如项目按时完成；再定具体规则，比如沟通时间、工作流程。这样大家心里都亮堂，矛盾自然少。

为什么这么干？中国人力资源网大前年数据显示，70%的员工矛盾源于沟通不畅。比如A觉得B推脱工作，B觉得A要求过高，双方各执一词。这时候如果只让领导说句话，矛盾会越闹越大。而先倾听能收集真实信息，换位思考能发现双方都有的合理诉求。比如某公司用这个方法，3个月内投诉量降了42%。再比如定规则时，明确沟通要每周三下午3点开例会，这样大家知道什么时候该表达意见，什么时候该听别人说。共同目标能凝聚人心，比如把"完成KPI"改成"客户满意度达标"，员工更愿意合作。而且数据证明，有明确规则的公司，团队协作效率比没规则的低15%。所以先听、再想、定，就像修房子要先打地基，地基稳了房子才不会歪。