管理续期队伍就是说要把客户续费的事给管好了。得先分阶段提醒客户，比如到期前30天自动通知，10天再电话确认，当天。然后要实时跟踪每个人的进度，谁没续费谁续了马上记下来。得定期开会总结，看看哪些环节出问题，下个月调整策略。

为啥得这么干呢？因为客户续费前得有三个月准备期，要是光到期前才催，80%的人早跑路了。比如去年有个公司用这方法，把续费率从45%提到68%，光去年就多赚了120万。数据跟踪能精准发现谁容易流失，比如我见过某团队发现60%客户是因为没收到提醒才断约的。分阶段提醒就像追着客户跑，到期前30天发短信没人看，但10天再打电话，客户接电话的概率就高3倍。当天处理完，当天续费的概率比平时高5倍。开会总结的时候要具体到人，比如张三上周没联系客户，李四的合同没盖章，王五的方案写错了，下次就针对性培训。