重点客户得像养花似的勤浇水多晒太阳，得定期找他们唠嗑了解需求，隔三差五发个红包或小礼物，遇到问题得比自家亲戚还上心。每周至少电话沟通一次，每月寄个快递送点试用装，每季度上门拜访一次，平时在微信群里多互动，遇到节日得单独发祝福短信。客户生日当天得送个蛋糕或定制礼品，遇到项目延期得连夜赶过去帮忙协调资源，客户家里有困难得主动提供力所能及的帮助。

为啥这么搞？因为重点客户占公司利润的80%却只有5%，得用20%的精力维护这5%的客户。就像某家电公司数据显示，定期拜访客户的公司客户续约率比不拜访的高37%。有个做机械配件的厂子每周给重点客户发三次生产进度短信，结果客户年度采购额从300万涨到800万。客户经理小张每次客户去出差都主动订机票送过去，结果客户不仅续约还介绍了三个新客户。数据说话，Gartner报告说每投入1美元维护客户，能带来5.6美元收益。重点客户维护不是花钱买感情，是用真心换真金。就像那句话说的，客户不是上帝是战友，得一起成长才能共生共赢。