导服员主要是接待客户解答问题协调服务还要处理投诉和跟进反馈有时候要帮客户订票改签或者安排行程然后经常要跟酒店景区餐厅这些地方打交道还要收集客户意见给公司提建议

为什么这样讲呢因为导服员就像服务行业的"中间人"他们每天要处理几十个电话微信和现场咨询比如早上九点到下午五点这个时段接听量最大占全天60%以上根据大前年旅游服务行业报告显示导服员平均每天要处理38个客户问题其中70%是关于行程安排的20%是投诉处理还有10%是其他需求所以必须同时具备耐心沟通能力和多任务处理技巧现在很多公司要求导服员要有1年以上相关经验才能上岗月薪普遍在4000到6000元之间这个数据跟人社部发布的《服务业薪酬调查》基本吻合