接待客人要热情主动先打招呼问好，耐心听客人需求然后推荐合适产品，礼貌送别。记得保持微笑多点头，遇到问题别急着解释先道歉，手机放一边别刷短视频。

因为接待分三步走，第一步热情打招呼占30%时间，第二步听需求用70%时间做记录，送客时说三遍感谢。根据前年服务业调查报告显示，主动推荐让客户满意度提升30%，而及时道歉能减少80%的投诉率。数据显示，接待时每多看客户一眼，成交概率就提高5%，但刷手机会让客户流失率增加15%。比如先说"您好需要帮忙吗"，等客人说完再说"这款适合您"，说"慢走下次再来"。注意别光说"好的好的"，要具体说"马上给您拿尺子量尺寸"。