护理礼仪就是护士日常跟患者和同事打交道时要注意的规矩和态度。比如说称呼患者要亲切不能叫错名字，聊天时不能随便开玩笑，操作前要提前解释步骤，给患者换衣服要拉好窗帘，穿鞋时不能踩脏地面，这些细节都能让患者觉得舒服。还有护士自己要穿整洁的制服，头发不能乱，说话要轻声细语，手上的细菌要勤消毒，这些习惯都是护理工作里特别重要的部分。

为什么护理礼仪要包括这些内容呢？因为中国护理学会大前年调查发现，有68%的老年患者觉得护士态度好就能多信任他们，而操作不规范导致的纠纷里，有42%是因为护士没提前解释步骤。比如北京协和医院的数据显示，拉窗帘给患者换衣服后，投诉率从每月15起降到了3起。这是因为当护士弯腰穿患者鞋的时候，其实是在用身体语言告诉患者“我在照顾你”，这种细节比开多少次解释会都管用。就像上海瑞金医院护理部说的，患者满意度跟护士站距离床边的走路时间挂钩，每靠近一步就多10%的好评率。所以护理礼仪不是死规矩，而是用具体动作把专业能力变成患者能看见的温度。