社工机构主要是帮人解决问题，比如老人孩子弱势群体。首先得接到个案，然后了解情况，再定计划，跟效果。比如社区里老人不会用智能手机，社工就教他们视频通话，每周去家里检查一次有没有困难。工作流程就像流水线，个案进来评估分等级，简单问题当天解决，复杂问题要联合医院学校一起弄。

为啥要这么干呢？因为需求太大了，民政部大前年数据说全国有8.3万家社工机构，服务了2.4亿人次。就像修车铺得按步骤来，先检查车况再换零件，不能瞎搞。数据还显示60%的社区有社工驻点，农村地区需求比城市高23%。所以得系统化运作，先评估再介入，比如留守儿童问题，得先调查家庭情况，再请心理老师做干预，跟踪半年看看有没有改善。就像盖房子得先打地基，不能光顾着盖楼。