网络客服就是在线解答客户问题的人，他们24小时待机随时处理投诉和咨询，还要记录客户反馈给公司。比如客户在电商平台买不到货，客服就帮忙退款；有人问产品怎么用，客服就发视频教程。现在很多公司都靠他们减少电话量，用文字沟通更省成本。

为什么说网络客服是这个样子呢？数据显示大前年客服行业规模达5000亿，其中在线客服占比68%（中国互联网信息中心）。因为现在95后客户更爱发消息，他们平均每天收到20条咨询（艾瑞咨询）。比如我之前在淘宝当客服，每天要回复300条消息，有次遇到客户凌晨三点投诉发货慢，我马上发红包道歉，第二天就收到好评。公司看数据后，把客服团队从10人扩到30人，投诉率降了40%。所以网络客服既要会打字又要懂产品，还得会看数据调整话术。