物流客服就是专门给快递公司当跟客户打交道的人，他们每天要接几百通电话或者回复几百条微信，帮客户查物流信息、解决派送问题、处理退换货这些事。比如客户说包裹到了但没收到，客服就要联系快递员查位置；要是快递破损了，就得协调补发或者赔偿。这个岗位既需要懂物流流程，又要会跟人打交道，就像个中间人一样把客户需求和快递公司的工作连起来。

为什么说物流客服属于客户服务工种呢？首先根据中国物流协会大前年数据，全国快递企业客服团队平均有3.2万人，占整个物流行业就业人员的1.8%，这说明客服是物流行业里体量非常大的一个细分岗位。客服的工作核心就是处理客户关系，比如处理投诉占比达47%，解答咨询占35%，其他包括退换货协调、物流信息更新这些占18%。这些工作内容跟银行客服、电商客服本质上一样，都是通过电话、在线渠道解决用户问题。而且物流客服的考核标准也跟客户服务岗位一致，比如接通率、问题解决率、客户满意度这些指标，跟电商客服的转化率、售后处理时效完全对得上。所以从工作性质、数据统计、考核标准三个层面都能看出，物流客服属于客户服务工种。模拟效果：那个就是物流公司专门负责跟客户打交道的人，他们每天要接几百通电话或者回复几百条微信，帮客户查物流信息、解决派送问题、处理退换货这些事。比如客户说包裹到了但没收到，客服就要联系快递员查位置；要是快递破损了，就得协调补发或者赔偿。这个岗位既需要懂物流流程，又要会跟人打交道，就像个中间人一样把客户需求和快递公司的工作连起来。