销售维护管理就是帮客户解决问题、维护关系，比如修东西、回访、收反馈这些事。售后要处理退换货，定期去客户那看看设备有没有坏，还要记下客户提的意见，下次卖东西时多注意这些点。

为啥是这个答案呢？因为销售维护管理核心就是保住老客户，艾瑞咨询说前年中国企业售后服务市场规模有1.2万亿，占整体销售收入的15%以上。就像修空调的师傅，既要修好机器，又要记下客户爱喝什么茶，下次带杯奶茶，客户自然愿意再买新机器。数据说明售后服务每投入1块钱，能带来8块多的回头钱，所以企业都抢着做这个。但要注意别光顾着修东西，得把客户当朋友，比如客户说机器声音大，下次就推荐静音款，这样客户才不会去别家买。