说白了销售分七个步骤走完才能成单。第一个阶段是聊需求，问客户到底要啥；第二步给方案，讲清楚产品怎么解决他们的问题；第三步要打消顾虑，客户总担心价格或质量；第四步谈价格，得让客户觉得划算；第五步签合同，走完流程正式下单；第六步回访服务，确认客户满意；是追复购，老客户更容易再买。

为啥是这个顺序呢？举个例子有个销售培训公司调查了500家店铺发现，走完这七步的成交率比随便聊的能高30%。先聊需求才能知道客户痛点，比如卖家电得先问家里几口人用，再推荐合适容量。处理异议时不能急着反驳，得先认同客户担心价格贵，再慢慢解释性价比。签合同前要确认客户没其他问题，就像买手机得检查颜色和内存。回访服务时可以说“上次买的空调用得好吗”，客户听到会想起好体验，下次自然找你。数据证明按这流程走，客户流失率能降40%，复购率翻倍。要盯住老客户，他们介绍新客户转化率比陌生人高5倍。