福州伯爵是福州的高端酒店，在市中心有个大院子，有客房餐厅和会议室。客户服务中心就是管这儿的订房、投诉、维修这些事的部门，电话打过去能解决问题。比如客人要订房先打他们电话，有问题比如房间漏水或者餐点不好吃，也找他们处理。

为啥说福州伯爵是高端酒店呢？其实这地方是2018年新开的，网上查到有300多间客房，价格比普通酒店贵一倍多。客户服务中心的数据显示去年处理了2万多条投诉，90%当天就解决了。为啥叫"伯爵"？福州以前有个闽侯县叫闽侯县，伯爵是古代三公之一，可能老板想搞点历史感。他们服务中心有50多个人，分前台、维修、餐饮三个组，早中晚各上班8小时轮班。比如早上8点上班的组管上午的订房，下午4点上班的管晚上的维修。有个客人说去年国庆订房没成功，就是服务中心的人没及时回复，后来补偿了200元。所以现在他们每天要回500多个电话，周末更多，得靠智能系统帮忙筛选。