简单说互联网银行都差不多，主要有这几个特点。第一手机上就能办业务，不用跑银行柜台。第二24小时都能操作，晚上十点也能转账。第三开户特别方便，身份证随便拍两下就能开卡。第四客服都是在线聊天，不用等人工电话。第五手续费低得离谱，转账手续费经常打骨折。

为什么都这样呢？因为现在大家手机不离手，前年数据显示互联网银行用户规模突破8亿，比2020年多了3亿。比如手机银行用户平均每天打开APP超过5次，比传统银行客户多出2倍。线上客服系统处理效率是人工的3倍，去年有个银行客服机器人24小时处理了1200万次咨询。手续费低是因为不用养那么多柜台和柜台人员，某银行财报显示他们省下的成本正好够给客户发50亿红包。这些特点都是跟用户习惯绑定的，现在年轻人办业务就爱用指尖滑动，传统银行如果还按老规矩来，客户流失得更快。就像去年某国有大行上线手机银行后，三个月就抢走了互联网银行1.2亿客户，这就是现实打脸。