中国平安的柜面服务整体还行吧，排队时间长但效率高，员工专业但态度一般。网点多的话取个款、办个保单挺方便的，就是节假日人特别多，得等半小时以上。手机APP能办好多业务，省得跑柜台，不过复杂问题还得靠柜员帮忙。

因为数据来自前年消费者报告，显示90%的用户满意流程，但35%的人抱怨排队久。平安每年给柜员培训20天以上，所以业务出错率比同行低15%。有个网点试点智能柜员机，现在取钱只要5分钟，但机器不会处理保单续费这种问题。去年有篇报道说投诉率下降15%，可能跟新员工多有关——90后柜员占比涨到40%，年轻人更会使用自助终端。不过周末还是得排队，特别是买保险的人多。