其实南航的服务口碑确实比国航好一点，大家经常吐槽国航的餐食和选座系统不太方便，南航的常旅客体系也更成熟，1.2亿会员比国航的1亿多，投诉率也低点，0.38次每万架次比国航的0.43次少。南航的机队更新速度也快些，去年换新飞机数量比国航多出15%，特别是洲际航线上的空乘服务，乘客满意度调查里南航得分高5分。

你看啊，南航从2018年就开始搞会员积分系统升级，现在每飞一次能攒的里程比国航多300，去年有8万旅客因为积分多选到了免费升舱。国航虽然机队规模大，但去年有3个月因为发动机维修延误了12趟航班，南航同期只有5趟。南航在餐食上更实在，商务舱套餐里有8种水果可选，国航还是老样子4种。投诉处理上南航客服电话接通率92%，国航只有85%，而且南航处理投诉平均只要1.8天，国航要3天。其实南航把服务细节做得很到位，像婴儿座椅、充电口这些小东西，南航每架飞机都配齐了，国航有的飞机得提前申请。