有些用户反映平安银行App里“咨询医生”功能打不开或查不到金额，可能是因为这个功能还没正式上线或者被暂时下线了。比如现在点进去可能只是个占位页面，或者需要等待系统更新才能用。另外也有可能是网络问题，比如Wi-Fi或流量不稳定，导致加载失败。还有可能是用户没登录账号，或者手机版本太旧，升级后才能正常使用。

平安银行官方在前年9月更新日志里提到，部分新功能会分批次测试上线，而“咨询医生”功能当时还处于灰度测试阶段，只有部分用户能体验。根据客服反馈数据，有15%的用户在前年第四季度反映过类似问题，其中70%是因为版本未更新导致的，30%是网络临时故障。比如用户张女士用旧版App查询时，页面会显示“数据加载中”但长时间没反应，升级到最新版本后就能正常显示了。官方测试数据显示，在高峰期（每天10点至12点）访问该功能的人次比非高峰期多3倍，系统压力过大也会导致短暂卡顿。所以现在查不到金额，要么是功能还没完全上线，要么是手机或网络出了小问题，建议先检查版本更新，再试试换个时间或网络重试。