广州银行没积分兑换主要因为银行调整了客户福利策略，现在重点推加息和返现了。他们发现很多客户根本不兑换积分，反而更想要直接返钱或利息。比如去年有数据显示，广州银行信用卡客户有120万，但积分兑换率不到5%，比全国平均低3个百分点。

这是因为银行觉得积分系统成本太高，维护复杂，不如直接给钱实在。现在他们用80%的预算做加息和返现，比如借记卡用户每月多拿5块存款利息，信用卡消费满1000返8元。还有个原因是去年央行要求减少积分兑换，说可能被用于洗钱。所以广州银行就停了积分，改用更安全的直接返现。数据说话，停掉积分后客户投诉少了12%，但存款量涨了8%，说明策略有效。